Публичная оферта интернет-магазина ROBOKUB
Редакция от 18 августа 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1. Общие положения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Кустов Иван Николаевич, ИНН 550518687733, ОГРНИП 316237500001410.
Интернет-магазин: ROBOKUB
Сайт: shop.robokub.com
Электронная почта: robokub@mail.ru
Телефон: +7 (918) 077-10-56
Адрес для корреспонденции: г. Краснодар, проспект Чекистов, 42.
1.2. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и физическим лицом — Покупателем при приобретении товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Условия продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товары в целях предпринимательской деятельности, могут определяться отдельным договором и настоящей Офертой не регулируются, если стороны прямо не договорились об ином.
1.4. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующие на момент заключения договора Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормы законодательства Российской Федерации.
1.5. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на сайте до момента её отзыва либо размещения новой редакции.
1.6. Новая редакция Оферты применяется к договорам, заключаемым после её вступления в силу. Изменение Оферты не изменяет условия договоров, заключённых ранее, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или отдельно согласованных сторонами.
2. Товар и предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты и конкретного заказа.
2.2. Наименование, модель или артикул, основные характеристики, комплектация, количество, цена и иные параметры приобретаемого товара определяются информацией, предоставленной Покупателю до заключения договора, в том числе карточкой товара и данными оформленного заказа.
2.3. Фотографии и изображения товара предназначены для его визуального представления. Изделия из древесных материалов могут иметь естественные различия рисунка, направления волокон и оттенка отдельных участков и деталей. Такие различия сами по себе не являются недостатком, если они не свидетельствуют о несоответствии товара заявленным характеристикам, качеству, безопасности или назначению.
2.4. Цветопередача изображения товара может незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана и устройства Покупателя. Такое отличие не освобождает Продавца от обязанности передать товар, соответствующий согласованным характеристикам.
2.5. Если изделие поставляется в разобранном или частично разобранном виде, соответствующая информация, комплектация и порядок сборки доводятся до Покупателя посредством карточки товара, инструкции и/или иных сопровождающих товар материалов.
2.6. Изготовителем товаров под брендом ROBOKUB является Индивидуальный предприниматель Кустов Иван Николаевич, если в информации о конкретном товаре не указан иной изготовитель. Место изготовления товаров ROBOKUB — Российская Федерация, г. Краснодар, если иное прямо не указано для конкретного товара.
2.7. Информация о гарантийном сроке, сроке службы, правилах безопасной эксплуатации, ограничениях по нагрузке и иных обязательных характеристиках предоставляется в отношении соответствующего товара в карточке товара, маркировке, инструкции и/или иной сопроводительной документации.
2.8. Если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, информация о таком подтверждении предоставляется Покупателю в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе посредством ссылки на запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии в соответствующем государственном или едином реестре, когда такой способ предоставления информации является обязательным. С 1 сентября 2026 года соответствующее требование прямо вводится для дистанционной продажи.
3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. Покупатель оформляет заказ посредством функциональности интернет-магазина, выбирая товар, количество, доступные характеристики, способ получения, способ оплаты и иные предлагаемые системой параметры.
3.2. До направления заказа Покупатель самостоятельно проверяет состав заказа, количество и выбранные характеристики товара, контактные данные, адрес доставки и иные предоставленные им сведения.
3.3. Оформляя заказ посредством функциональности интернет-магазина, Покупатель направляет Продавцу сообщение о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей Оферты и оформленного заказа.
3.4. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо с момента выдачи Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, — в соответствии с применимыми правилами дистанционной продажи.
После получения интернет-заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить сведения о заказе и его условиях. Это правило содержится как в действующем регулировании, так и в Правилах № 657, вступающих в силу 1 сентября 2026 года.
3.5. Если условия конкретного заказа предусматривают полную или частичную предварительную оплату, обязательство Продавца по изготовлению товара, если изготовление требуется, и/или его передаче возникает после получения предусмотренной условиями заказа оплаты, если в карточке товара, подтверждении заказа или отдельном соглашении сторон прямо не установлен иной момент. Законодательство допускает определение в оферте иного момента возникновения обязательства Продавца по передаче товара.
3.6. Для предварительно оплачиваемого товара срок передачи или порядок его определения указывается в заказе, карточке товара либо согласовывается с Покупателем в предусмотренной законом форме.
3.7. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, объективно необходимые для заключения и исполнения договора.
3.8. Если Покупатель указывает другое лицо в качестве Получателя, Покупатель подтверждает наличие законных оснований для передачи Продавцу необходимых для исполнения заказа данных такого лица.
3.9. Параметры конкретного заказа и индивидуально согласованные сторонами условия применяются совместно с настоящей Офертой. В случае расхождения индивидуально согласованных условий заказа с общими положениями Оферты применяются индивидуально согласованные условия, если они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
4. Цена товара и акции
4.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
4.2. Цена конкретного товара определяется по цене, действующей для Покупателя в момент заключения соответствующего договора.
4.3. Продавец вправе изменять цены товаров для будущих заказов. Изменение цены после заключения договора не является основанием для одностороннего увеличения стоимости уже приобретённого Покупателем товара.
4.4. Скидки, промокоды, акции и иные специальные предложения применяются в течение срока и на условиях, указанных для соответствующего предложения.
4.5. Если иное прямо не указано, стоимость доставки не включена в стоимость товара и рассчитывается отдельно.
4.6. Информация об итоговой стоимости заказа и применимых расходах доводится до Покупателя до совершения соответствующей оплаты или подтверждения заказа.
5. Оплата
5.1. Доступные способы оплаты отображаются Покупателю при оформлении заказа и зависят от подключённых к интернет-магазину платёжных сервисов и параметров конкретного заказа.
5.2. Покупатель самостоятельно выбирает способ оплаты из доступных.
5.3. Если банковские реквизиты карты вводятся непосредственно на стороне платёжного сервиса, Продавец не получает и не осуществляет целенаправленное хранение полных реквизитов банковской карты Покупателя.
5.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент, определяемый законодательством Российской Федерации и условиями применяемого платёжного сервиса.
5.5. Кассовый чек предоставляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.6. Предоставление Покупателю дополнительных платных товаров или услуг, включая услуги сборки, возможно только при наличии предусмотренного законом согласия Покупателя. Автоматическое включение платных дополнительных услуг в заказ без такого согласия не допускается.
6. Наличие, производство и персонализация товара
6.1. Информация о наличии товара предоставляется на сайте и/или при оформлении заказа.
6.2. Для изделий, изготавливаемых после оформления заказа, срок изготовления либо общий срок передачи определяется информацией в карточке товара, параметрами заказа или отдельным соглашением сторон.
6.3. Сам по себе факт изготовления стандартного товара после оформления заказа не означает наличие у него индивидуально-определённых свойств.
6.4. Индивидуально-определённым является товар, который вследствие специально согласованных характеристик объективно может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем. К таким характеристикам могут относиться персональная надпись, имя, индивидуальная гравировка, специально предоставленное Покупателем изображение либо иные характеристики, делающие изделие предназначенным исключительно для конкретного Покупателя.
6.5. Замена заказанного товара другой моделью, цветом, комплектацией или иными характеристиками допускается только с согласия Покупателя.
6.6. При изготовлении товара с персональной надписью, именем, гравировкой, изображением или иными индивидуальными параметрами Покупатель несёт ответственность за правильность предоставленных им исходных данных.
6.7. Если до изготовления Продавец направляет Покупателю макет, текст гравировки либо иное предварительное представление персонализации для согласования, Покупатель обязан проверить написание, содержание и согласуемые параметры до подтверждения.
6.8. Точное воспроизведение Продавцом данных или макета, предоставленных либо подтверждённых Покупателем, само по себе не является недостатком товара. Отклонение Продавца от согласованных характеристик рассматривается в соответствии с общими правилами о качестве товара.
7. Срок передачи товара
7.1. Срок передачи товара либо порядок его определения указывается при оформлении заказа, в карточке товара, подтверждении заказа или согласовывается сторонами.
7.2. При определении срока учитываются наличие товара, необходимость его изготовления, способ доставки и регион Получателя.
7.3. Если договор предусматривает предварительную оплату товара, к сроку передачи и ответственности за его нарушение применяются требования законодательства Российской Федерации.
7.4. При нарушении установленного срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, в том числе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты в случаях и порядке, установленных законом.
7.5. Если исполнение либо передача товара в установленный срок стали невозможны вследствие действий или бездействия Покупателя, включая предоставление ошибочного адреса или непредоставление необходимых для исполнения заказа согласованных данных, последствия определяются законодательством и обстоятельствами конкретного заказа.
8. Доставка
8.1. ROBOKUB осуществляет доставку заказов по России доступными для соответствующего заказа способами.
8.2. Конкретный способ, стоимость и ориентировочный срок доставки определяются при оформлении заказа либо согласовываются с Покупателем.
8.3. Возможность конкретного способа доставки зависит от региона, массы, габаритов, конструкции и иных характеристик товара.
8.4. Товар передаётся по адресу, указанному Покупателем, либо в согласованном месте или пункте получения.
8.5. Если иное не предусмотрено законодательством или условиями конкретного заказа, товар может быть передан лицу, предъявившему сведения о номере заказа или иное предусмотренное применимыми правилами подтверждение оформления заказа.
8.6. Покупатель обязан предоставить достоверный адрес, контактный телефон и иные объективно необходимые для доставки сведения.
8.7. Если доставка произведена в предусмотренный договором срок, но товар не был передан по вине Покупателя или Получателя, последующая доставка производится в новый согласованный срок. Расходы на повторную доставку несёт Покупатель в соответствии с применимым тарифом службы доставки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо условиями соответствующей службы доставки. Возможность определить условия повторной доставки предусмотрена правилами дистанционной продажи.
8.8. Подробная информация о способах доставки размещается на странице «Доставка» интернет-магазина.
9. Передача и приёмка товара
9.1. При получении товара Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и доступное для осмотра состояние товара.
9.2. При обнаружении видимых повреждений упаковки или товара, которые могли возникнуть при перевозке, Покупателю рекомендуется по возможности зафиксировать их с участием представителя службы доставки и сообщить ROBOKUB.
9.3. Покупатель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию состояния получаемого товара и процесса вскрытия упаковки.
9.4. ROBOKUB вправе осуществлять фото- и видеофиксацию состояния, комплектности и упаковки товара до его передачи Покупателю или перевозчику.
9.5. Отсутствие фиксации недостатка непосредственно в момент получения само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
10. Комплектность и сборка
10.1. Некоторые изделия ROBOKUB передаются в разобранном или частично разобранном виде, если это предусмотрено информацией о товаре.
10.2. Если иное прямо не указано в карточке товара или условиях конкретного заказа, стоимость товара не включает услугу по его сборке. Покупатель осуществляет сборку самостоятельно в соответствии с предоставленной инструкцией.
Сборка Продавцом или привлечённым им лицом, если такая услуга предлагается, осуществляется за отдельную плату на основании отдельного согласия Покупателя, если стороны прямо не договорились об ином. Новые Правила № 657 прямо устанавливают отдельную плату за сборку мебели, если стороны не согласовали иное.
10.3. При самостоятельной сборке Покупатель обязан соблюдать предоставленную инструкцию, порядок установки деталей, требования к крепежу, допустимой нагрузке и безопасной эксплуатации.
10.4. Если детали не соединяются предусмотренным способом, отверстия визуально не совпадают либо для продолжения сборки требуется применение чрезмерного усилия, Покупателю следует прекратить сборку и обратиться в ROBOKUB до самостоятельного изменения деталей.
10.5. Самостоятельное сверление, подпиливание, шлифование, изменение конструкции, использование не предусмотренного инструкцией крепежа или иные изменения товара осуществляются Покупателем на свой риск, если соответствующие действия предварительно не согласованы с Продавцом.
10.6. Повреждения, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил сборки или эксплуатации, не являются производственным недостатком, если соответствующая причина установлена в предусмотренном законом порядке.
11. Качество, гарантия и проверка товара
11.1. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору, предоставленной информации о товаре и обязательным требованиям законодательства.
11.2. Природные особенности древесных материалов, включая различия рисунка, направления волокон и оттенка, сами по себе не являются недостатком при условии соответствия изделия заявленным характеристикам и возможности его нормального и безопасного использования.
11.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.4. ROBOKUB вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза осуществляется в случаях и порядке, установленных законодательством.
11.5. В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, Продавец отвечает за недостатки, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.
11.6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, сборки, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Такое распределение бремени доказывания предусмотрено п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
11.7. Установленный для конкретного товара гарантийный срок и срок службы указываются в относящейся к этому товару информации и маркировке.
12. Возврат товара
12.1. Порядок и условия возврата подробно изложены на странице интернет-магазина «Возврат товаров» и применяются совместно с настоящей Офертой.
12.2. Покупатель вправе отказаться от приобретённого дистанционно товара надлежащего качества в сроки и при соблюдении условий, установленных законодательством Российской Федерации.
На дату настоящей редакции ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей предусматривает право отказаться от товара после передачи в течение семи дней, а при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — в течение трёх месяцев.
12.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении условий, предусмотренных законодательством, в том числе товарного вида и потребительских свойств.
12.4. До внесения соответствующих изменений в законодательство качественный товар, проданный дистанционно, может быть возвращён Покупателем выбранным им способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара после получения Продавцом. Покупатель при таком возврате несёт транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы и риск случайной гибели или повреждения товара за время его обратной транспортировки. Это следует из обязательной правовой позиции Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
После изменения соответствующего регулирования расходы, риски и порядок дистанционного возврата применяются в редакции законодательства, действующей на момент возврата.
12.5. ROBOKUB вправе после получения возврата проверить состояние, комплектность, сохранность товарного вида и потребительских свойств товара и осуществить фото- и видеофиксацию упаковки, вскрытия и осмотра товара. Фото- и видеофиксация состояния возврата также прямо отмечена в разъяснениях по Постановлению КС РФ № 7-П как допустимый способ предотвращения споров о состоянии товара.
12.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.
12.7. Сам по себе факт изготовления стандартного товара после оформления заказа не делает товар индивидуально-определённым.
12.8. При предъявлении требований в отношении товара ненадлежащего качества применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13. Возврат денежных средств
13.1. Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.2. При законном отказе от приобретённого дистанционно товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за исключением предусмотренных законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Статья 26.1 предусматривает возврат соответствующей суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем требования.
13.3. В отношении товара ненадлежащего качества расходы и сроки возврата денежных средств определяются применимыми нормами законодательства Российской Федерации.
13.4. Денежные средства возвращаются способом, допустимым законодательством и техническими возможностями используемого платёжного сервиса.
14. Ответственность сторон
14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.2. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им сведений и исходных данных, необходимых для исполнения конкретного заказа.
14.3. Продавец не отвечает за невозможность или ненадлежащее исполнение обязательства в той мере, в которой оно вызвано предоставленными Покупателем ошибочными или неполными данными либо действиями Покупателя, если Продавец не имел разумной возможности своевременно выявить и устранить соответствующую проблему.
14.4. Продавец не отвечает за повреждения товара, возникшие после его передачи вследствие неправильной сборки, использования не по назначению, нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, самостоятельного изменения конструкции, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец по закону не отвечает.
14.5. Наличие указанных в п. 14.4 обстоятельств и их связь с недостатком товара определяются с соблюдением установленного законодательством распределения бремени доказывания.
14.6. Никакое положение настоящей Оферты не освобождает Продавца от ответственности и не уменьшает объём прав Покупателя в случаях, когда соответствующие права и ответственность установлены обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Условия потребительского договора, которые предоставляют продавцу не предусмотренное законом право одностороннего расторжения, уменьшают законную неустойку, необоснованно перекладывают на потребителя бремя доказывания либо иным образом ущемляют права потребителя, являются недопустимыми. Именно поэтому подобных «защитных» оговорок в настоящую Оферту намеренно не включено.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
15.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы в смысле законодательства Российской Федерации.
15.2. Сторона, для которой возникли соответствующие обстоятельства, принимает разумные меры для уменьшения их последствий.
15.3. Наличие обстоятельств непреодолимой силы не лишает Покупателя прав, которые в соответствующей ситуации сохраняются за ним в силу обязательных норм законодательства Российской Федерации.
16. Персональные данные и сообщения
16.1. Персональные данные обрабатываются Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и опубликованной на сайте Политикой в отношении обработки персональных данных.
16.2. Персональные данные, объективно необходимые для заключения и исполнения заказа, могут использоваться для оформления заказа, связи по вопросам его исполнения, оплаты, доставки, возврата и рассмотрения обращений.
16.3. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельно в случаях, когда такое согласие требуется законодательством, и не является обязательным условием покупки.
16.4. Заключение договора и принятие настоящей Оферты сами по себе не означают согласия Покупателя на получение рекламной рассылки.
17. Интеллектуальная собственность
17.1. Размещённые на сайте обозначения ROBOKUB, принадлежащие правообладателям фотографии, тексты, чертежи, графические материалы, дизайн и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации используются на законных основаниях.
17.2. Приобретение товара не означает передачу Покупателю исключительных прав на охраняемые законодательством результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, в том числе принадлежащие правообладателю изображения, тексты, чертежи, дизайн, товарные знаки и иные охраняемые объекты.
17.3. Настоящий раздел не ограничивает право Покупателя использовать приобретённый товар по его назначению.
18. Претензии и разрешение споров
18.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию в свободной форме:
по электронной почте: robokub@mail.ru;
либо почтовым отправлением по адресу для корреспонденции: г. Краснодар, проспект Чекистов, 42.
Информация о форме и способах направления претензии должна быть доступна при дистанционной продаже; новое регулирование № 657 также сохраняет и уточняет этот подход.
18.2. Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указать номер заказа, ФИО, контактные данные, наименование товара, заявленное требование и обстоятельства обращения.
18.3. Если обращение связано с возвратом денежных средств, рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать Покупателя и соответствующий заказ, в том числе номер заказа и контактные данные, использованные при оформлении.
18.4. Отсутствие части рекомендуемых сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования, если содержание требования и заказ могут быть установлены иным способом.
18.5. Ответ на поступившую претензию направляется Покупателю в письменной или электронной форме по указанному Покупателем почтовому адресу либо адресу электронной почты в случаях и сроки, предусмотренные применимым законодательством. Такое правило прямо предусмотрено новыми Правилами № 657.
18.6. Стороны вправе стремиться урегулировать спор путём переговоров и обмена обращениями.
18.7. Обязательный досудебный порядок настоящей Офертой не устанавливается, кроме случаев, когда он прямо предусмотрен законодательством Российской Федерации. Устанавливать продавцу собственный обязательный досудебный порядок для потребителя закон не позволяет.
18.8. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в суд или уполномоченные государственные органы в предусмотренном законом порядке.
18.9. Подсудность споров определяется законодательством Российской Федерации. Настоящая Оферта не ограничивает установленное законом право потребителя на выбор территориальной подсудности.
19. Заключительные положения
19.1. Настоящая Оферта размещается в открытом доступе на сайте shop.robokub.com.
19.2. Информация в карточке конкретного товара, параметры оформленного заказа, а также редакции страниц «Оплата», «Доставка» и «Возврат товаров», действовавшие на момент заключения соответствующего договора, применяются совместно с настоящей Офертой в части, относящейся к конкретному заказу.
19.3. Индивидуально согласованные условия конкретного заказа имеют преимущество перед общими положениями Оферты в части соответствующего согласования при условии, что они не ухудшают положение Покупателя по сравнению с обязательными требованиями законодательства.
19.4. Если отдельное положение Оферты становится неприменимым вследствие изменения законодательства или вступившего в законную силу решения компетентного органа, это само по себе не влечёт неприменимость остальных положений Оферты.
19.5. В части, прямо не урегулированной настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Кустов Иван Николаевич
ИНН: 550518687733
ОГРНИП: 316237500001410
Интернет-магазин: ROBOKUB
Сайт: shop.robokub.com
Адрес для корреспонденции:
г. Краснодар, проспект Чекистов, 42
Электронная почта:
robokub@mail.ru
Телефон:
+7 (918) 077-10-56
Режим работы:
Пн–Пт с 9:00 до 18:00