Возврат товаров
Редакция от 18 августа 2026 года
ROBOKUB соблюдает требования законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Одновременно просим бережно относиться к товару и соблюдать установленный порядок возврата — это позволяет объективно определить состояние изделия и быстрее рассмотреть обращение.
1. Возврат товара надлежащего качества
При покупке товара дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у ROBOKUB.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара составляет до трёх месяцев с момента передачи товара.
Информация о порядке и сроках возврата может предоставляться Покупателю в документах и/или электронных материалах, сопровождающих заказ.
Состояние возвращаемого товара
При возврате товара надлежащего качества ROBOKUB проверяет его состояние, комплектность, сохранность товарного вида и потребительских свойств.
Следы эксплуатации, повреждения, загрязнения, царапины, сколы, самостоятельное сверление, шлифование, окрашивание, приклеивание элементов, изменение конструкции, повреждение деталей или крепежа и иные необратимые изменения могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.
Сам по себе факт аккуратного осмотра или проверки товара Покупателем не означает автоматически утрату товарного вида. Последствия сборки и разборки оцениваются по фактическому состоянию возвращённого изделия.
Если после сборки, разборки или использования появились повреждения либо необратимые следы, препятствующие дальнейшей реализации изделия в качестве нового товара, ROBOKUB вправе учитывать это при решении вопроса о соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.
При получении возврата ROBOKUB вправе осуществлять фото- и видеофиксацию упаковки, процесса её вскрытия, состояния изделия, отдельных деталей, крепежа и комплектности, а также составлять акт осмотра. Такой способ фиксации состояния возвращаемого товара прямо учитывался Конституционным Судом как средство предотвращения споров между покупателем и продавцом.
2. Расходы и риски при возврате товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть приобретённый дистанционно товар надлежащего качества любым выбранным им способом, обеспечивающим доставку товара ROBOKUB и возможность проверить его состояние после получения, в том числе посредством перевозчика или организации связи.
Расходы на такую обратную доставку несёт Покупатель.
В период обратной транспортировки Покупатель также несёт риск случайной гибели или повреждения возвращаемого товара, включая риски, связанные с ненадлежащей упаковкой.
Поэтому возвращаемый товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность с учётом размеров, массы, конструкции и особенностей изделия.
Если обратную доставку товара надлежащего качества организует ROBOKUB, предусмотренные законом фактически понесённые расходы продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя могут быть исключены из суммы, подлежащей возврату.
3. Индивидуально изготовленные товары
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
К таким товарам могут относиться, например, изделия, изготовленные специально для Покупателя:
с персональной надписью; именем; индивидуальной гравировкой; персонализированным изображением; либо иными характеристиками, объективно делающими товар предназначенным исключительно для конкретного Покупателя.
Сам по себе факт изготовления стандартного товара после оформления заказа не означает, что товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и не подлежит возврату.
4. Если Покупатель считает товар некачественным
Если Покупатель обнаружил недостаток товара, необходимо обратиться в ROBOKUB и описать, в чём именно он проявляется.
Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:
номер заказа; описание проблемы; фотографии изделия или соответствующей детали; при необходимости короткое видео, демонстрирующее проблему; фотографии комплектности или маркировки деталей, если обращение связано со сборкой.
Фотографии и видео позволяют быстрее установить обстоятельства и в ряде случаев решить вопрос дистанционно без перевозки крупногабаритного изделия. Их предоставление не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя.
Само по себе сообщение Покупателя о том, что изделие «не собирается», «детали не совпадают», «отверстия не сходятся» либо имеется иной недостаток, не лишает ROBOKUB права проверить качество товара и причины возникновения заявленной проблемы.
ROBOKUB обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении спора о причинах недостатка ROBOKUB проводит экспертизу за свой счёт в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые ROBOKUB не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
5. Ошибки сборки, эксплуатации и повреждения после получения
Повреждения, возникшие после передачи товара вследствие неправильной сборки, эксплуатации, хранения или транспортировки Покупателем, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, не являются основанием для возложения ответственности на ROBOKUB, если соответствующая причина установлена в предусмотренном законом порядке.
Если гарантийный срок на товар не установлен, ROBOKUB отвечает за недостатки, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантийный срок установлен, ROBOKUB отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Если гарантийный срок на товар не установлен, предусмотренные законом требования, связанные с недостатками товара, могут предъявляться при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.
К повреждениям, возникшим после передачи товара, в зависимости от обстоятельств могут относиться, в частности:
повреждение деталей или крепежа вследствие чрезмерного усилия; установка элементов в неправильном положении; использование неподходящего инструмента или крепежа; самостоятельное сверление отверстий; подпиливание или шлифование деталей; изменение конструкции; использование изделия не по назначению.
Если при сборке возникает проблема, не продолжайте сборку с применением чрезмерного усилия и не изменяйте детали самостоятельно. Свяжитесь с ROBOKUB — мы поможем проверить последовательность сборки, комплектность и соответствие деталей.
6. Особенности изделий из древесных материалов
Изделия ROBOKUB изготавливаются в том числе из берёзовой фанеры и других древесных материалов.
Естественные различия рисунка древесины, направления волокон и оттенка отдельных участков или деталей сами по себе не являются недостатком, если они обусловлены природными особенностями материала, соответствуют описанию и характеристикам товара и не препятствуют его использованию по назначению.
Настоящее положение не распространяется на дефекты, свидетельствующие о несоответствии товара заявленным характеристикам, требованиям к качеству или возможности его нормального использования.
7. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу
Если Покупатель отказывается от договора в связи с недостатком товара и требует возврата денежных средств, по требованию ROBOKUB Покупатель обязан вернуть товар с недостатком, а расходы на такой возврат несёт ROBOKUB.
Следовательно, удовлетворение требования о возврате стоимости товара не означает, что Покупатель одновременно сохраняет товар у себя безвозмездно.
Это правило применяется в том числе к крупногабаритным изделиям.
Для крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов предусмотренная законом доставка, связанная с ремонтом, уценкой, заменой и/или возвратом товара Покупателю, осуществляется силами и за счёт продавца. Если продавец не исполняет эту обязанность либо отсутствует в месте нахождения Покупателя, Покупатель вправе организовать соответствующую доставку самостоятельно с последующим требованием возмещения расходов в предусмотренном законом порядке.
Способ передачи крупногабаритного товара при обращении по поводу недостатка рекомендуется предварительно согласовать с ROBOKUB.
8. Как оформить возврат
Для оперативного оформления возврата рекомендуем предварительно связаться с ROBOKUB:
Электронная почта: robokub@mail.ru
Телефон: +7 (918) 077-10-56
Адрес для возврата:
г. Краснодар, проспект Чекистов, 42.
Режим приёма возвратов:
Пн–Пт с 9:00 до 18:00.
В обращении рекомендуем указать номер заказа, ФИО Покупателя, контактный телефон, наименование товара и заявленное требование.
Предварительное обращение помогает подобрать удобный способ передачи крупногабаритного изделия, однако не является основанием для ограничения предусмотренного законом права на возврат.
При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, Покупатель вправе воспользоваться дистанционным способом возврата по своему выбору, в том числе услугами перевозчика или организации связи, при условии обеспечения возможности доставки товара продавцу и последующей проверки его состояния.
ROBOKUB не устанавливает обязанность личного прибытия Покупателя в Краснодар для возврата товара, приобретённого дистанционно. В отношении качественного товара расходы на выбранный Покупателем дистанционный возврат и риски его повреждения в пути несёт Покупатель.
Для крупногабаритных изделий рекомендуем заранее согласовать способ отправки, чтобы снизить стоимость перевозки и риск повреждения.
9. Проверка возвращаемого товара
После получения возврата ROBOKUB вправе проверить:
комплектность товара; соответствие товара сведениям о заказе; состояние основных деталей и крепежа; наличие следов эксплуатации; наличие повреждений, загрязнений и изменений конструкции; сохранность товарного вида и потребительских свойств — для товара надлежащего качества.
Результаты осмотра при необходимости фиксируются посредством фото- и видеозаписи и/или акта осмотра.
Если по результатам проверки будет установлено, что возвращённый товар надлежащего качества не соответствует установленным законом условиям возврата вследствие утраты товарного вида или потребительских свойств, ROBOKUB вправе отказать в удовлетворении требования о возврате такого товара.
По требованию Покупателя товар направляется обратно. Расходы, связанные с такой обратной отправкой товара Покупателю, могут быть возложены на Покупателя в соответствии с правовой позицией Конституционного Суда РФ.
10. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
При законном отказе от приобретённого дистанционно товара надлежащего качества ROBOKUB возвращает уплаченную Покупателем по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются правила и сроки, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств производится способом, допустимым законодательством Российской Федерации и техническими возможностями платёжного сервиса, использованного при оплате заказа.
11. Претензии и обращения
Претензию или иное обращение можно направить:
Электронная почта: robokub@mail.ru
Адрес для корреспонденции:
г. Краснодар, проспект Чекистов, 42.
Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать номер заказа, ФИО и контактные данные Покупателя, наименование товара, заявленное требование и обстоятельства, на которых оно основано.
Предоставление полной информации помогает быстрее установить обстоятельства обращения. Отсутствие части рекомендуемых сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования Покупателя.